En un nuevo artículo, dos bibliotecarios de la UdeM analizan las posibilidades y los beneficios potenciales de utilizar ChatGPT y chatbots similares en las bibliotecas del campus.
¿Cómo pueden las bibliotecas universitarias utilizar de forma óptima y profesional agentes conversacionales como ChatGPT de OpenAI, a menudo denominados chatbots? ¿Qué habilidades necesitan los bibliotecarios para dominar estas herramientas y utilizarlas en beneficio de los usuarios de la biblioteca?
Las bibliotecarias de la Universidad de Montreal Teresa Bascik y Stéphanie Pham-Dang exploran estas cuestiones en un artículo publicado en el último número de la revista trimestral en francés Documentation et Bibliothèques.
En particular, analizan tres funciones clave de las bibliotecas universitarias (servicios de referencia, capacitación de usuarios y creación de metadatos) y consideran el potencial y las limitaciones de las tecnologías de chatbot cuando se utilizan en cada una de ellas.
Como ‘El Gato con Botas’
Los chatbots impulsados por IA son como el personaje El gato con botas En el cuento de hadas del siglo XVII de Charles Perrault, se dice: elocuente y progresista. Jugando con el título francés de la fábula (El gato con botas), además de la palabra inglesa “chatbot” y la palabra “robot”, a los chatbots los denominan “le chat (ro)botté”.
Ven un paralelo con el astuto gato de Perrault porque, si bien los agentes conversacionales pueden ser herramientas de investigación útiles (por ejemplo, pueden generar listas de referencias bibliográficas en un instante), tienen una tendencia a inventar información que parece plausible a primera vista pero resulta ser falsa.
“Por ejemplo, cuando se les pidió que proporcionaran fuentes sobre ontologías de IA, ChatGPT proporcionó referencias bibliográficas completamente ficticias, inventando títulos de artículos y nombres de autores como John Smith”, dijo Bascik. “Esto demuestra la importancia de que los humanos verifiquen la información generada por estas herramientas”.
En el transcurso de su investigación, los autores notaron una mejora significativa en la calidad de los resultados entre las versiones 3.5 y 4 de ChatGPT. Argumentan que estas herramientas podrían convertirse en asistentes valiosos para los bibliotecarios, siempre que se utilicen con criterio y bajo supervisión humana.
Probado con estudiantes de enfermería
Para la segunda función de las bibliotecas, la capacitación de usuarios, Pham-Dang probó el uso de ChatGPT en una sesión con estudiantes de enfermería sobre gestión de datos de investigación.
“Se utilizó inteligencia artificial para generar un proyecto de investigación ficticio que sirvió como base para ejercicios prácticos”, explicó. “Se pidió a los estudiantes que analizaran las respuestas de ChatGPT y encontraran sus errores y omisiones, una forma de desarrollar su pensamiento crítico y su comprensión de los temas involucrados”.
¿Cómo funcionó?
El uso de ChatGPT “hizo que la formación fuera más interactiva y atractiva, pero hay que tener en cuenta que el éxito de este tipo de aplicaciones depende, en primer lugar, de las habilidades pedagógicas de los bibliotecarios”, afirma Pham-Dang. “La tecnología es sólo una herramienta para apoyar el proceso de aprendizaje”.
Generación de registros bibliográficos
Bascik y Pham-Dang también analizaron el uso de agentes conversacionales para la creación de metadatos, una tarea crucial y que requiere mucho tiempo para las bibliotecas. Probaron CatalogerGPT, una herramienta basada en GPT-4 que genera registros bibliográficos en el formato MARC 21 que utilizan las bibliotecas, con resultados dispares.
“CatalogerGPT demostró su capacidad de generar registros MARC sintácticamente correctos a partir de sólo una imagen de la tapa del libro y también mostró cierto conocimiento de los principios de catalogación al corregirse a sí mismo y explicar sus elecciones”, dijo Bascik.
“Sin embargo, también cometió errores importantes. Por ejemplo, asignó un código de clasificación de literatura rusa a una novela ucraniana, lo que reveló posibles sesgos en sus datos de entrenamiento. También tendía a inventar información que no estaba disponible en la imagen”.
Estas herramientas podrían convertirse en valiosas ayudas para automatizar el proceso de catalogación, pero sólo bajo la estrecha supervisión de profesionales de la información que hayan adquirido nuevas habilidades en esta área, creen los dos bibliotecarios.
Dominar las indicaciones claras
En su artículo, también analizan la importancia de otra nueva habilidad para los bibliotecarios: dominar los “prompts”, es decir, aprender la mejor manera de formular preguntas para los agentes conversacionales.
“Esta habilidad es similar al arte de la investigación documental tradicional, pero en un contexto de chatbot”, dijo Pham-Dang. “Hay que saber cómo formular consultas claras, precisas y contextualizadas para obtener las mejores respuestas posibles de la IA”.
Los autores también destacan la importancia de desarrollar un agudo sentido crítico para evaluar la relevancia y precisión de la información generada por la IA. Creen que los bibliotecarios deben cultivar su capacidad de adaptación y aprender continuamente para mantenerse al día con la rápida evolución de estas tecnologías.
Hacer que los bibliotecarios sean más eficientes
Bascik y Pham-Dang están convencidos de que los agentes conversacionales se convertirán en socios cotidianos de los bibliotecarios, haciéndolos más eficientes en su trabajo sin riesgo de reemplazarlos.
Con los chatbots, “podemos imaginar servicios de referencia de vanguardia que respalden la investigación, la formación interactiva y personalizada, y artículos académicos y catálogos enriquecidos automáticamente con metadatos precisos para una capacidad de descubrimiento óptima”, sugieren en su artículo.
En su opinión, la aparición de estas herramientas representa tanto una oportunidad como un desafío para las bibliotecas universitarias, por lo que los bibliotecarios deben actuar con cautela.
“La forma en que los usemos determinará su impacto en el ámbito de la información y el conocimiento”, escriben.
“Con un enfoque reflexivo y ético, estos ‘Gato con Botas’ de alta tecnología podrían muy bien convertirse en los mejores aliados de los bibliotecarios en su misión de difundir el conocimiento, siempre y cuando nos abrochemos bien nuestras botas digitales y aprendamos a bailar con nuestros nuevos compañeros”.
