En las futuras situaciones de crisis, los ciudadanos quieren que las autoridades y los medios de comunicación les informen de la situación actual de una forma más rápida, comprensible y emocional y, en el sentido de un diálogo genuino, quieren aportar sus propios niveles de conocimiento y valores. Este es el resultado del proyecto de investigación “MIRKKOMM – Multimodalidad en la comunicación de riesgos y crisis”, que se presentó hoy en la Oficina Federal de Prensa de Berlín. En el proyecto conjunto a gran escala dirigido por el Instituto Federal de Evaluación de Riesgos (BfR), expertos de los ámbitos de la comunicación, los medios de comunicación y el derecho, incluido el Grupo de Investigación Internacional de Comunicación de Crisis de la TU Ilmenau, utilizaron la pandemia de COVID-19 como ejemplo para investigar cómo la ciencia, los medios de comunicación y las autoridades llegan a la población en tiempos de crisis. En el evento de clausura, utilizaron los resultados del proyecto para debatir cómo las instituciones públicas pueden seguir mejorando la comunicación en crisis prolongadas.
Durante tres años, los investigadores de la TU Ilmenau han estudiado la comunicación durante la pandemia de COVID-19 en el marco del subproyecto MIRKKOMM “Autoridades”, en concreto desde la perspectiva de los actores estatales a nivel federal, estatal y municipal. En un primer estudio, el grupo de investigación sobre comunicación en situaciones de crisis internacional dirigido por el profesor Martin Löffelholz entrevistó a 71 representantes de la administración pública en 55 entrevistas guiadas en la primavera de 2024. Al mismo tiempo, en marzo de 2023 se inició una encuesta representativa de administraciones y autoridades sanitarias en 294 distritos, 106 ciudades autónomas y alrededor de 416 autoridades sanitarias de Alemania.
“Gracias a nuestra experiencia durante la pandemia del coronavirus, hemos podido entender por primera vez cómo los municipios alemanes pueden prepararse mejor en materia de comunicación para futuras crisis importantes”, explica Martin Löffelholz. Según los investigadores, la gestión de crisis municipal, en particular, requiere una mayor atención de los niveles superiores: “Son los municipios los que, en última instancia, tienen que implementar las medidas sobre el terreno y actuar como punto de contacto para los ciudadanos”. Por ello, para la gestión de futuras crisis son especialmente necesarias unas responsabilidades claras y unos canales de comunicación bidireccionales más sólidos, con el fin de garantizar un diálogo genuino entre las autoridades y los ciudadanos.
Martin Löffelholz, Kathrin Schleicher y Johanna Radechovsky, del International Crisis Communication Research Group, ya presentaron otros resultados parciales en las conferencias anuales de la Asociación Alemana de Comunicación (DGPuK) y de la Asociación Internacional de Investigación de Medios y Comunicación en Lyon, Francia, entre otros. Otros estudios de los socios del proyecto se centraron en la gestión interna y externa del conocimiento, la comunicación en las redes sociales y cuestiones de comunicación legal en situaciones de crisis.
El proyecto MIRKKOMM ha sido coordinado por el BfR y financiado por el Ministerio Federal de Educación e Investigación (BMBF). Los socios del proyecto son el Instituto Tecnológico de Karlsruhe, la Universidad Tecnológica de Ilmenau, la Universidad de Ciencias Aplicadas de Berlín SRH y la Universidad Europea Viadrina. La empresa de medios de comunicación mecom Medien-Communikations-Gesellschaft mbH, una filial de la agencia de prensa alemana dpa, ha apoyado el proyecto como socio práctico.
Todos los resultados y publicaciones científicas del proyecto MIRKKOMM se pueden encontrar en la página MIRKKOMM_project.
