Ola Electric: Diante da investigação do centro ‘Ola Electric’! Suas afirmações sobre o serviço são falsas?

Mumbai: A Ola Electric enfrentou mais problemas em meio às crescentes reclamações dos consumidores sobre o “serviço pós-venda”. A Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) lançou uma investigação contra os principais fabricantes de veículos elétricos da Índia. Segundo fontes, o Ministério do Consumidor instruiu na semana passada o diretor-geral da ala de investigação da CCPA a iniciar a investigação. Anteriormente, a CCPA havia emitido um aviso de causa aparente para a Ola Electric com base em inúmeras reclamações de consumidores.

A CCPA emitiu este aviso depois que mais de 10.000 consumidores apresentaram reclamações contra a Ola Electric na Linha Nacional de Apoio ao Consumidor. A maioria das reclamações foi sobre o serviço pós-venda da Ola. Os consumidores relataram que o serviço não estava disponível após visitarem os centros de atendimento da Ola. Rodado dia após dia. Quando as scooters são levadas para reparos, elas são deixadas nos centros de serviço por longos períodos de tempo. Em 21 de outubro, a Ola Electric respondeu a este aviso de causa do show. Na sua resposta escrita afirmam que 99,01 por cento de todas estas reclamações foram resolvidas pela Ola Electric.

Mas a CCPA não encontrou a verdade nesta afirmação. Após receber a resposta da Ola Electric, o feedback do consumidor foi comparado com os registros da empresa. Ao realizar este teste, a CCPA obtém outras informações. A análise deles não encontrou nenhuma correspondência com as afirmações de Ola. Depois disso, a CCPA decidiu realizar uma investigação aprofundada sobre o assunto. Além disso, o Bureau of Indian Standards (BIS) foi instruído a examinar minuciosamente todas as reclamações apresentadas contra a Ola Electric.

Como resultado, a Ola Electric poderá ser bastante afetada. Como resultado desta investigação, a imagem da Ola Electric como líder no mercado de veículos elétricos pode ficar manchada. A quota de mercado da Ola no sector dos veículos eléctricos já está em queda constante. Em Abril a sua quota de mercado era de 52 por cento. Em setembro, caiu para apenas 27%. Montadoras tradicionais como Bajaj Auto e TVS Motors estão aumentando gradativamente sua presença no mercado de veículos elétricos.